Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid |Gekloofd

Inleiding

Bij Gekloofd B.V. streven wij ernaar om u producten van hoge kwaliteit en uitstekende klantenservice te bieden. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruik maken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Herroepingsrecht

1.1 U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

1.2 Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de herroepingstermijn op de hoogte te stellen via info@gekloofd.nl of +31638408684. U kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

1.3 Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

2. Retourzendingen

2.1 Na herroeping van de overeenkomst heeft u nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen.

2.2 De producten dienen onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

2.3 De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product beschadigd of defect is ontvangen.

3. Verwerking van Retourzendingen

3.1 Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een bevestiging per e-mail.

3.2 Indien de producten in goede staat zijn ontvangen, zullen wij binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terugbetalen.

3.3 De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

4.1 Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd.

4.2 Hygiënegevoelige producten, zoals ondergoed of badkleding, kunnen alleen worden geretourneerd indien de verzegeling niet is verbroken.

5. Defecte of Beschadigde Producten

5.1 Indien u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@gekloofd.nl of +31638408684.

5.2 Wij zullen u vragen om foto's van de schade te sturen en zullen een vervangend product of een volledige terugbetaling aanbieden, inclusief de kosten voor het retourneren van het defecte product.

6. Niet-ontvangen Bestellingen

6.1 Als u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@gekloofd.nl of +31638408684.

6.2 Wij zullen de status van uw bestelling onderzoeken en indien nodig een vervangende zending of terugbetaling aanbieden.

7. Contactinformatie

Voor vragen of opmerkingen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

Gekloofd B.V.
Adres: Feithspark 11
Postcode: 9356 BX
Plaats: Tolbert
Land: Nederland
Mailadres: info@gekloofd.nl
Telefoonnummer: +31638408684
KVK-nummer: 95595228
Btw-nummer: NL867197420B01

Datum van inwerkingtreding: 1-6-2024